Beacons en onze Privacy. Moeten we ons zorgen maken?

Beacons en onze Privacy

Beacons zijn in opkomst in Nederland. Ze worden vooral ingezet voor navigatie (Wayfinding) en informatie verstrekking binnen in gebouwen. Afhankelijk van wat de eigenaar hier mee doet kunnen beacons zien wie we zijn en op welk tijdstip, waar we zijn. Moeten we ons zorgen maken over onze privacy?

Als U nog niet exact weet wat Beacons zijn en waar ze voor gebruikt worden, lees hier.

USA

Terwijl in Nederland beacons op dit moment nog voornamelijk alleen maar gebruikt worden voor navigatie en informatie verstrekking, zijn ze in America al een stukje verder. Het Amerikaanse publiek zijn echte consumenten en eten bijna alles wat met een kortingscoupon verkrijgbaar is, of ze het nu nodig zijn of niet. Het is dan ook niet zo gek dat de beacon technologie daar met name een houvast gevonden heeft in Marketing. Hier is een beacon filmpje van Macy’s.

Nederland

Persoonlijk geloof ik dat wij anders zijn en dat we nooit de beacon technologie zullen omhelzen omdat het ons goede koopjes op kan leveren. Wij zijn ook niet zo ‘coupon-achtig’. Vroeger wel, ik herinner mijn moeder nog dat ze de Douwe-Egberts punten koortsachtig verzamelde. Maar dat lijkt allemaal verdwenen. Supers proberen het wel, met couponnen voor bestek, dagje Efteling of een pannenset. Maar het wordt niet echt opgepikt. Althans, dat denk ik. Misschien zit ik er helemaal naast.

Lopen we hierin vóór op de USA of achter aan? Ik weet het niet. Het fenomeen coupon lijkt niet direct een relatie te hebben met het welvaartsniveau, althans in de USA. Rijk of arm adoreert coupons daar. Hier misschien wel.

Of misschien is de coupon alleen maar een drager van korting. Ik denk wel dat we gek zijn op kortingen op zich. Misschien alleen niet zo gek op coupons. En al zijn we wel gek op kortingen, we zullen niet iets kopen dat we niet nodig zijn alleen omdat het een goede deal is. Daar wel, lijkt het soms.

beacons-coupon

Acceptatie

Als we even teruggaan naar de Beacon Technologie en de adoptie ervan: Zou het kunnen dat America hier het pad uitlegt en dat ook wij zullen volgen? Voor wat het betreft het gebruik voor marketing alleen, daar geloof ik niet in. Wel voor wat betreft de toegevoegde waarde in informatie, zoals navigatie en aanvullende relevante product informatie. Daar heeft iedereen wat aan toch?

Feit

De Beacon Technologie heeft hier ook zijn ankers neergelaten. Daarover is geen twijfel. Er zijn al musea’s, stadsplan projecten en ook Schiphol heeft recentelijk de beacon technologie gelanceerd. Vele anderen zijn ermee bezig; Stadions, Evenementen en vooral in de Retail zullen beacons een grote opmars maken. De voordelen voor de consument zijn te groot.

Beacon technologie: Nader bekeken

Beacons zijn dom

Beacons doen maar één ding en dat is een signaal uitzenden. Vandaar de naam, een beacon is als een baken, een vuurtoren of lichtboei op zee. Het laat zien waar het is. Het ontvangt niets. De beacons zélf hebben dus geen impact op onze privacy.

lighthouse-1031436_960_720

 

Mobiele App

Het mobiel, met de Bluetooth functie op ‘aan’, ontvangt het signaal en weet dus dat het mobiel de straal van een beacon is binnengetreden. U draagt het mobiel dus de mobiele app weet dat U dus binnen bereik van het beacon bent gekomen. Nu onderneemt de app een voorgeprogrammeerde actie.

Functies van Mobiele App

Om de privacy consequenties voor ons als klant bloot te leggen moeten we kijken hoe beacons ingezet worden. Laat ik beginnen met de functies die de minste impact op onze privacy hebben:

Navigatie: De app laat zien op een plattegrond waar U zich bevindt in het gebouw en kan U perfect navigeren naar waar U moet zijn. Net als de Wayfinder in Uw auto. Het is anoniem.

De ondernemer kan de klant-bewegingen verzamelen en hiermee HeatMaps genereren. Voor hem erg zinvolle informatie terwijl consumenten niet met name bekend zijn.

Product-Informatie: Ook als U het beacon nadert van een product en U krijgt nuttige informatie hierover, zoals beschikbare uitvoeringen, kleuren, types, eventuele kortingen, product-vergelijkingsdata,  enzovoort, is het allemaal nog steeds erg onschuldig voor U als consument. In tegendeel, U heeft hier veel voordeel bij.

Product-Marketing: Als ik in de IKEA een bericht krijgt over de gratis gehaktballetjes op mijn mobiel omdat de app weet dat in de IKEA winkel ben, super. Wist ik al, maar toch. Geen probleem. Andere marketing is ook goed, in hapklare brokken en niet teveel alstublieft.

Tracking: De mobiele app verzamelt gegevens over waar ik interesse in toon, op basis van mijn ‘stops’ of het binnentreden van de diverse beacon signalen. In macro leert dit de ondernemer niet alleen waar ‘deze mobiele app houder’ in geïnteresseerd is, oversla, maar ook of ik het koop of niet. Allerlei leuke statistische gegevens die dit oplevert waar de ondernemer iets mee kan doen.

Zover, zo goed. Geen impact op onze privacy. Alles is anoniem. Iedereen wint.

beacons-privacy

Het potentiële Probleem

Om de mobiele interactie met Beacons te verkrijgen moet er een app geïnstalleerd worden. Om die app te installeren moet je vaak je naam opgeven en soms je email adres. Je kunt je ook met je Facebook of Twitter account opgeven. Twitter is een gebruikersnaam maar Facebook is je echte naam.

Vaak is de relatie van die waarde, zoals een shoppers account, dat je je echte naam wel moet geven, omdat er een heel krediet of loyalty systeem om heen is gebouwd.

In de bovenstaande 4 functies van de beacon technology is nu ook je naam gekoppeld. Dus in de praktijk betekent dit dat de beacon eigenaar nu weet:

  • Waar U zich bevindt, plus tijdstip
  • In welke producten U belangstelling toont
  • Welke producten U koopt
  • Wat U eet

Koppel dit aan zg ‘polls’, onderzoeken die ook vragen naar Uw opleiding en salaris niveau en daar heb je het, Big Brother in het kwadraat. U bent overgeleverd met Uw persoonlijke informatie aan de grillen van de eigenaar ondernemer.

Zover onze beacons privacy.

privacy

Big Brother

Het hele Big Brother verhaal is natuurlijk niet nieuw. Velen zullen beargumenteren dat ‘ze’ alles toch al weten. Tenslotte zetten we ons hele ‘hebben en houwen’ al op Facebook, met familie foto’s en al. Weten de winkels door de loyaliteitskaarten al precies wat we eten en drinken en wanneer.

Men kan ook precies zien waar we zijn op welk tijdstip van de dag door de GPS op onze telefoon (en nee, deze GPS kun je niet uitzetten). Onder het mom van dat hulpdiensten altijd moeten kunnen zien waar je bent als je hulp nodig bent is je mobiele telefoon altijd bereikbaar voor positionering. Natuurlijk hebben ‘ze’ een gerechtvaardigde reden nodig om deze actie te ondernemen, maar die bepalen zij, wij niet.

En de eerder genoemde Wayfinder, het navigatie apparaat, in de auto. Ook die software hebben we op naam staan. Wie weet wat met die informatie gebeurd.

Dus ja, er is al veel bekend over U en mij.

Fokke-en-Sukke-voelen-zich-aangetast-in-hun-privacy-280108(1540)

Toestemming

U bent wel enigszins beschermd doordat U expliciet toestemming moet geven voor:

  • Het downloaden van de app in kwestie
  • Toestemming moet geven voor het gebruik van Bluetooth (staat standaard uit)
  • Toestemming moet geven voor het ontvangen van promotionele berichten

Daarnaast moet het bedrijf zijn privacy policy aanpassen naarmate zij privé gegevens gaan gebruiken.

Zolang U maar de consequenties kunt overzien.

Beacons Privacy

Beacons hebben de potentie om wel degelijk inbreuk te maken op onze privacy. De vraag is, wat is die nog waard en vindt U het OK om ook binnen in gebouwen uw gangen na te laten gaan. Het is niet gezegd of dit gebeurd, deze beslissing laat U aan de commerciële ondernemer.

Mijn positie is dat zolang alles anoniem blijft en ik er mee voordeel mee kan doen, het voor mij akkoord is. Ik zie echt een groot voordeel voor mij als consument in functies die mogelijk worden gemaakt door de beacon-technologie. Echter, ik voorzie nattigheid als ik met mijn echte naam een app moet downloaden. Alle apps, maar speciaal diegene welke voor de beacons zijn gemaakt.

Ik kan dan ook niet wachten totdat Google en Apple de browser functies hebben uitgebreid zodat ze ook beacon informatie kunnen lezen. Dan hoeft er ook geen app weer naar mijn toch al volle mobiel gedownload te worden. Alhoewel, zo anoniem is dit ook weer niet want ook Google en Apple weten wie ik ben.

Ok, ik ga nu weer mijn kop in het zand steken……..

Ron Koning

IT Project Markt

Relevante Informatie m.b.t. Beacons

Relevante Informatie

In een vorig artikel over Beacons kwam naar voren dat één van de voordelen van de Beacon technologie is dat er relevante informatie kan worden verstrekt.

Relevante Informatie = Passende informatie = Informatie die direct betrekking heeft op datgene waarmee de individu zich op dat moment mee bezig houdt.

relevante-informatie-beacons

Uitdaging voor Organisaties

Voor organisaties is het een ware uitdaging om aan U, de klant, passende informatie te verstrekken wanneer U daar aan toe bent. Ze willen het wel en ze proberen het wel. Het resultaat hiervan kunnen we zien aan de hoeveelheid borden die we zien in winkels. Als een vloedgolf komen alle berichten ons tegemoet.

En aan de andere kant: Op het moment dat we specifieke informatie nodig zijn over een product, dan kunnen we het niet vinden. Help!

Probleem

Het probleem is dat we allemaal onze eigen unieke behoeftes, wensen en eisen hebben en dat het onmogelijk is om via statische bebording ons allemaal, individueel, te voorzien van relevante informatie.

Dus, onder het motto “beter-te-veel-als-te-weinig” worden de berichten verspreid. Verdere analyse laat zien dat marketing afdeling het wint van de product informatie omdat een onevenredig deel van de bebording gewijd is aan promotionele berichten. Om nog meer verwarring te scheppen.

Visual War

Een Visual War is het gevolg; een overvloed aan overwegend irrelevante informatie waarvan de één de ander probeert te overschreeuwen. Ons natuurlijk instinct laat ons de knop omdraaien en de bebording te negeren. We worden immuun, totdat we weer informatie nodig zijn. En dan hebben we inmiddels toch wèl een paar relevante berichten gemist.

beacons-hulpmiddel-relevante-informatie

Beacons als hulpmiddel

Beacons geplaatst op strategische plaatsen in het gebouw laten de applicatie op de mobiele telefoon weten wanneer de klant in de buurt is van een ‘Point-of-Interest’. In een museum kan dit een schilderij zijn, op Schiphol een gate, in het Ziekenhuis een afdeling, op een Universiteit de security, op de Keukenhof een bloemperkje of in een winkel een product.

Het feit dat de klant daar bij dat beacon is, getuigd dat hij geïnteresseerd is in bijvoorbeeld het artikel dat daar staat. Dit is het moment dat aanvullende informatie over het betreffende product,met grote mate van zekerheid, gewenst kan zijn. Bijvoorbeeld, of het product voorradig is en de beschikbaarheid van andere maten, kleuren of types, al naar gelang het soort product.

Eventueel kan de klant ook bestellen indien niet voorradig, vergelijken met andere producten of eventueel het artikel op een boodschappenlijstje zetten in de app.

De mobiele applicatie herkent het beacon en voert de bijbehorende actie uit, in dit geval het sturen van voornoemde informatie naar het display.

Voordelen

Voor de klant:

  • De informatie is op het juiste tijdstip geleverd, over het juiste product, op het moment dat daar behoefte aan is, op zijn eigen persoonlijke mobiel. De informatie is relevant.

Voordelen voor de organisatie:

  • In het voorbeeld van een winkel hoeven niet alle kleuren, uitvoeringen of types uitgestald te worden van een product. Er is meer ruimte gecreëerd voor andere producten.
  • Op het moment dat de bestelling via de boodschappenlijst krijgt de organisatie die informatie. Alle gegevens van de klant komen mee dus kan de organisatie ook gelijk het opvolgingsproces automatiseren.
  • Een ‘assistentie gevraagd’ button kan het hele service verhaal automatiseren. Een vrije medewerker krijgt automatisch het verzoek en weet waar de klant zich bevind en over welk artikel de vraag gaat.
  • Het ‘Visual War’symptoom kan effectief bestreden worden door effectievere afstemming van de informatie verstrekking.

relevante-informatie-beacon

Beacon technologie

Beacons zijn BlueTooth Low Energy zenders wiens doel het is om door middel van een signaal te laten weten waar ze zijn. Mobiele telefoons kunnen die signalen ontvangen. Applicaties op de telefoon kunnen zo geprogrammeerd worden dat wanneer ze een bepaald signaal zien, een actie ondernemen, zoals een bepaald bericht laten zien op de mobiele telefoon.

Een ander voorbeeld is bijvoorbeeld dat de applicatie op de mobiele telefoon de auto start wanneer U het nadert. Of dat de alarm installatie van het huis uitgezet wordt als U binnen de reikwijdte van het beacon komt. Of dat het de verwarming in het huis omhoog zet. Beacons zullen een grote rol gaan spelen in het “Internet of Things” doordat ze extra controle/functies toelaten.

Voor nu zien we dat Beacons vooral hun intrede doen binnen in gebouwen om U te helpen met bijvoorbeeld navigatie. Een beacon applicatie is namelijk de basis om ook binnen in gebouwen Blue-Dot-Tracking in te voeren. Dan kunt U net als in de buitenwereld via de wayfinder in Uw auto, ook binnen in gebouwen, op uw mobiel, zien waar U zich bevindt.

De term Blue-Dot-Tracking komt uit de google maps navigatie. Als het groene ballonnetje het startpunt is en de rode de eindbestemming, dan betekent het blauwe ballonnetje waar U zich op dat moment bevindt. Als ‘locatie’ is ingeschakeld op je mobiele telefoon dat kunt U, als U zich voortbeweegt, het blauwe ballonnetje ook evenredig zien voortbewegen op de kaart.

Conclusie

Het verstrekken van relevante informatie is een probleem. Het gebruik van de Beacon Technologie kan daar bij helpen. Bovendien opent de beacon technologie ook wegen om de efficiency en effectiviteit op diverse andere gebieden van de organisatie te verbeteren.

E-mail:ron@wayfinding.software
wayfinding.software

Opmerkingen, aanvullingen of eigen ervaringen?

Laat wat van je horen!